HANDELSBETINGELSER

Handelsbetingelser hos som kunde hos Ekstern Salg ApS

Generelle oplysninger

Ekstern Salg
Klamsagervej 16
8230 Åbyhøj
CVR nr.: 44057220
Kontaktperson Henrik Rasmussen
Telefon: +45 51 23 50 52      
E-mail: kontakt@eksternsalg.dk

1. AFTALENS FORMÅL

Samarbejdet har til formål at assistere kunden med aktuelle og løbende behov inden for følgende områder:

  • Salg og mødebooking – Alle opkald sker i overensstemmelse med Forbrugeraftaleloven og Markedsføringsloven.
  • Customer Relations Management (CRM) systemer – Al data behandles i overensstemmelse med gældende lovgivning.

 

Grundlag for samarbejdet

Vi sætter stor pris på den tillid, I viser os i samarbejdet. Uanset om samarbejdet omfatter mødebooking eller CRM-systemer, stræber vi altid efter at levere professionelle standarder i vores arbejde.

Mødebooking

Vi sikrer:

  • Høflig og professionel præsentation ved alle opkald.
  • Respekt for modtagerens ønsker og behov.
  • En professionel tilgang til mødebooking, hvor vi sætter os grundigt ind i jeres forretning for at sikre de mest relevante møder.
  • Booking af kvalificerede møder med relevante emner, der understøtter jeres salg.


CRM

Vi optimerer jeres salgsproces ved:

  • Opsætning og support af CRM-systemer.
  • Automatisering af gentagne processer for at minimere administrative opgaver og maksimere salgsaktiviteter.
2. AFTALE

Ved underskrivelse af kontrakten modtager kunden en kopi som bekræftelse.

  • Mødebooking: Kunden får adgang til en række telemarketing- og mødebookingservices.
  • CRM: Kunden får adgang til CRM-systemopsætning og automatisering. Abonnement på CRM-systemet skal tegnes via Ekstern Salgs partner-referral-link.
3. ØKONOMI/PRISER

Vores aftaler og priser tilpasses individuelt og afregnes hver 14. dag baseret på det faktiske tidsforbrug. Kunden kan løbende følge forbruget via faktureringen.

3.1 PRIS FOR SAMARBEJDET
  • Alle priser er ekskl. moms.
  • Mødebooking:
    • Timebaserede kontrakter afregnes pr. påbegyndte halve time.
    • Mødebaserede kontrakter afregnes pr. booket møde, uanset om mødet afholdes eller ej.
    • Ekstern Salg kan fravige disse generelle betingelser efter specialaftale med kunden.
    • Ekstern Salg forbeholder sig retten til at rette eventuelle tastefejl i kontrakten.
  • CRM:
    • Abonnement og betaling sker direkte mellem kunden og CRM-udbyderen.
    • Individuelle udviklingsopgaver afregnes enten som fast beløb eller på timebasis.
3.2 AFREGNING
  • Fakturering sker elektronisk hver 14. dag via e-conomic.
3.3 TIDSPUNKT FOR BETALING
  • Betalingsfrist: 8 dage fra fakturadato – Vi kontakter kunden med påmindelse ved manglende betaling. Hvis ovenstående betalingsfrist ikke bliver overholdt af kunden sendes et rykkergebyr i henhold til lovgivningen. Rykkergebyret samt det udestående beløb har herefter en betalingsfrist på 10 dage.
  • Ved manglende betaling sættes ydelser på pause, indtil restbeløbet er indfriet.
  • Ved fortsat manglende betaling pålægges rykkergebyr i henhold til lovgivningen, og sagen kan overdrages til inkasso.
4. ANSVAR
Betingelser Kunden skal efterleve

Hvis Ekstern Salg ApS opfylder alle aftalens punkter, er kunden forpligtet til rettidig betaling. Vi forventer gensidigt engagement i samarbejdet.

4.1. MØDEBEKRÆFTELSEN
  • Møder bookes i den pågældende konsulents kalender, og bekræftelse sendes via e-mail.
  • Eventuelle ændringer i kampagneopsætningen aftales individuelt.
4.2 MØDEINDKALDELSE
  • Kunden er ansvarlig for at udsende mødeindkaldelsen samme dag, den modtages fra os.
  • Kunden skal sikre, at mødeindkaldelsen accepteres og følge op, hvis nødvendigt.
  • Det anbefales at inkludere en agenda for at øge mødets relevans og reducere risikoen for aflysning.
4.3 AFLYSNING AF BOOKEDE MØDER
  • Kunden skal registrere aflysninger på Adversus-platformen inden for 24 timer og angive årsag.
  • Hvis ingen kalender er tilknyttet Adversus, skal aflysningen sendes via e-mail.

  • Gyldig annullering: 

    • Kunden mødte ikke op til mødet uden forudgående varsel
    • Aflysning/afvisning af mødeinvitationen, med/uden årsag til aflysning 
 
 

  • Ugyldig annullering: 

    • I har ikke kontaktet kunden inden mødet og givet informationer, der er skyld i aflysningen
    • I aflyser mødet, på trods af ledig tid i kalender
 

* Ved ugyldige annulleringer medfører det ikke nogen form for økonomisk kompensation

5. START OG OPHØR AF SAMARBEJDE

Information om opstartsforløbet i Ekstern Salg: Et samarbejde går begge veje, og salget afhænger af forberedelsen – derfor har vi stort fokus på at forberede os så godt som muligt. Vores opstartsforløb er inddelt i 6 faser, som kan ses på billedet. Disse anbefales at blive gennemgået til vores workshop før kampagnestart.

Vi benytter Adversus.io som en totalløsning til vores arbejde med mødebooking. Alt foregår deri og gør processen så let som muligt. Hvis du er nysgerrig omkring, hvordan Adversus’ databehandlinger bliver brugt, så kig i punkt 6.

5.1 WORKSHOP


FOR MØDEBOOKING – WORKSHOP:

Forberedelse før workshop: Vi vil få det bedste resultat af denne workshop, hvis kunden har forberedt følgende inden:

  • Virksomhedsgennemgang udfyldes af kunden
  • Relevante branchekoder til segmentering
  • Informationsmateriale om firmaet (.pdf el.lign.)
  • Info på konsulenter, der skal bookes møder for (fuldt navn, e-mail, tlf. nr.)
  • Opsætning af DNS-Records (hvem administrerer jeres domæne?)
  • HUSK PC TIL MØDET!

Under denne workshop vil kunden deltage enten fysisk hos Ekstern Salg eller digitalt over Microsoft Teams, og den vil indeholde følgende:

  • CEO: Hvordan samarbejdet vil forløbe, evt. markedsanalyse
  • Fælles: Virksomhedsgennemgang
  • Agent: Udarbejdelse af script, fremgangsmåde på telefonen og aftale om ugentlige statusmøder
  • Onboarding-ansvarlig: Segmentering, kampagneopsætning i Adversus, kalender-synkronisering
5.2 OPSIGELSE

For mødebooking: I vores vedvarende samarbejdsaftaler (dvs. f.eks. ej testkampagner) har kunden følgende muligheder:

  • Hvis kunden køber under 120 timer pr. måned, har kunden en opsigelsesperiode på løbende måned + 1 måned.
  • Hvis kunden derimod køber over 120 timer pr. måned, gælder løbende måned + 3 måneder opsigelsesfrist.

Vores testkampagner kører med faste aftaler, hvor samarbejdslængden er defineret sammen med kunden (det vil fremgå i selve aftalen). Her er der mulighed for opsigelse i testperioden (jf. kontrakten), men følgende regler gør sig gældende:

  • Kunden vil minimum skulle betale for 50% af indgået timeantal, hvis kunden afbryder samarbejdet inden aftalt timeantal er opbrugt.
  • Eksempel: Indgået timeantal for testkampagne er 80 timer. Kunden vælger at afbryde samarbejdet efter 30 timer. Ovenstående regel træder i kraft.
  • Foruden allerede fakturerbare timer (30) er kunden nu bundet til også at betale Ekstern Salg differencen mellem opbrugt antal timer (30) og 50% af aftalen (80/2 = 40 timer) – ergo skylder kunden i det tilfælde Ekstern Salg betaling for 10 timer.
  • Afbryder kunden samarbejdet efter 50% af indgået timeantal er indfriet, men inden det fulde timeantal er indfriet, træder ovenstående regel ikke i kraft.


For CRM:

  • Abonnement samt binding dertil er en sag mellem kunden og CRM-systemudbyderen (ej Ekstern Salg).
  • Kunden kan vælge at bryde samarbejdet med Ekstern Salg som kundeserviceudbyder og indsætte et andet partnerfirma som ansvarlig.
  • I dette tilfælde vil Ekstern Salg samarbejde samt overlevere relevant data til den nye tredjepart.
6. DATABEHANDLING/RETTIGHEDER

Vi er dataansvarlige for behandlingen af de personoplysninger, som vi modtager om vores kunder. Vores behandling af persondata sker i overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder GDPR. Al data opbevares fortroligt og internt hos Ekstern Salg.

  • Vi gemmer kundeoplysninger, men hvis kunden ønsker, at disse slettes, bedes de kontakte Ekstern Salg.
  • Vi opbevarer kundedata (opkaldsdata) i minimum 545 dage.
  • Kontakt os, hvis du ønsker, at vi sletter dine data.


Du finder vores kontaktoplysninger nedenfor:
Ekstern Salg Aarhus ApS
Klamsagervej 16
8230 Åbyhøj
CVR-nr: 44057220
Kontakt: kontakt@eksternsalg.dk

ADVERSUS - Samarbejde med tredjemand

ADVERSUS – Samarbejde med tredjemand Vi benytter eksterne samarbejdspartnere og leverandører til at udføre opgaver på vegne af os. Disse kan omfatte IT-hosting, markedsføring og rådgivning.

  • Vi stiller høje krav til vores samarbejdspartnere for at sikre korrekt behandling af persondata.
  • Vi indgår aftaler med virksomheder, der håndterer personoplysninger på vores vegne.
  • Mere info om Adversus: Adversus ToS | Adversus Trust

For CRM:

6.1 KUNDENS RETTIGHEDER
  • Vi holder løbende dialog med kunden for at sikre et velfungerende samarbejde.
  • Ingen fortrydelsesret på services – aftalen er bindende. Se pkt. 5.2 om bindingsperiode.
  • Ønsker du, at vi sletter dine data? Kontakt os (se pkt. 6).
6.2 FORTROLIGE INFORMATIONER
  • Al fortrolig information mellem kunden og Ekstern Salg forbliver fortrolig.
  • Vi videregiver ikke dine personoplysninger uden accept.
7. ÆNDRING I AFTALEN

Hvis der er en gensidig enighed mellem kunden og Ekstern Salg ApS om ændringer i aftalen, vedlægges ændringerne som tillæg til denne aftale, og tillægget underskrives af begge parter, før det er gyldigt. Danske love er gældende.

8. KONTAKT

Ekstern Salg kontaktes via e-mail og telefon. Kontaktpersonen vil typisk være Henrik Rasmussen, CEO. Vi har åbent alle hverdage.

Mandag til torsdag: 8.00-16.00
Fredag: 8.00-13.00

9. ÆNDRINGER

Væsentlige ændringer sker ved skriftlig aftale (se pkt.7).

10. LOV & VÆRNETING

Da det er en dansk virksomhed, er det Danske love der gælder. Vi vil anbefale at sagen løses ved mægling gennem Konfliktløsning
Vil du indbringe en eventuel sag vedrørende uoverensstemmelser (sagsanlæg).
Så indbringes den til:

Retten i Aarhus
Vester Alle’ 10-12
8000 Aarhus C
Tlf: +45 99 68 78 00
Mail: aarhus@domstol.dk

11. VERSION OG DATO

Disse handelsbetingelser er gældende fra [01/11-2024].
Sidste opdatering: [27/11-2024].

Version 2.0 – Gældende fra [013/03-2025].
Vi forbeholder os retten til at ændre eller opdatere disse betingelser. Den nyeste version vil altid være tilgængelig på eksternsalg.dk. Ved at fortsætte med at bruge vores tjenester accepterer kunden de gældende betingelser.

KONTAKT
Ekstern Salg

Har du brug for at kontakte os, som følge af disse handelsbetingelser, så kan du skrive til os på kontakt@eksternsalg.dk

Praktiske
oplysninger


 CVR: 44057220

 Klamsagervej 16,
        8230 Åbyhøj

  +45 51 23 50 52
 Kontakt@eksternsalg.dk

FØLG OS PÅ LINKEDIN
Linkedin